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勞動力發展署高屏澎東分署人才資源發展中心主任李玫臻表示，高屏澎東分署人才資源發展中心成立五年來，服務許多勞工，該中心發現造成人員離職的原因，不只是薪資福利、工作內容，其中職場人際衝突是讓許多優秀員工選擇轉換跑道的一大因素。
因此，勞動部提供許多服務資源，除了提升專業職能，也幫助勞工夥伴們強化職場軟實力與適應力，進而穩定在職，此次該中心規劃主題式工作坊，透過講師的帶領、小組的討論練習，讓與會勞工夥伴們可以知己知彼、勇敢面對職場衝突。
會中由老師帶著學員，針對職場人際衝突，進行原因分析、溝通模式討論及處理方法演練，以幫助勞工夥伴們運用衝突情境技巧，轉化為建設性反應，來提升職場溝通技巧，老師也深入淺出的帶領學員理解造成衝突及人際關係緊張的原因，分辨破壞性反應與建設性反應的差異、運用衝突情境演練溝通技巧。
學員們均來自不同的產業與職務，因此在職場中的待人處事有相當大的差異，而透過工作坊團體的演練，反而讓大家發現自己的盲區，理解他人不同的性格與行為模式，以提升職場溝通技巧。
