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沒想到一行人4月1日凌晨2時30分從台北南下高雄,並於凌晨5時許抵達小港機場,卻被領隊告知「沒有護照」,這讓該網友一家人感到相當錯愕,於是立刻與旅行社聯繫,然而旅行社卻不清楚「護照現在到底在何處」,最終一家四口就這樣眼睜睜看著其他團員出關,四個人在機場直接被丟包。
讓該網友更氣的是,希望旅行社替一家人找尋高雄的飯店,好讓他們先做休息,但對方卻以公司的人正在休假拒絕,讓原PO氣炸表示「你們做錯事,把我們丟包在機場,這就是『品冠旅行社』處理問題的態度,旅行社休假中,麻煩妳們自己處理。」貼文曝光後,讓不少網友紛紛回應「這真的太扯....前置作業多久了」、「旅行社以為4月1日真的是愚人節嗎?有夠誇張」。
對此,品冠旅行社也發出道歉函表示,因公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓4人護照,未能於高雄機場如期交付,導致旅客無法出國,特此道歉,並依旅行合約之約定全數賠償,等於每人賠償3萬7800元,4人共計15萬1200元,再加上賠償100%的團費15萬1200元,共賠償30萬2400元,「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。