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台灣高鐵公司提醒,欲搭乘自由座的旅客,可利用高鐵企業網站(購票資訊→快速查詢→時刻表與票價查詢)或台灣高鐵App車次查詢功能,預先查詢自由座車廂配置;到站後,也可在車站大廳、驗票閘門上方、閘門內候車區以及月台上的「旅客資訊顯示系統」,獲得最近車次的自由座車廂配置資訊。購買自由座車票,建議利用最新版本的「T-EX行動購票」App,於車站大廳開啟藍牙功能,即可購買當日自該站出發的自由座車票,並直接持購票手機感應QR code進站搭車。
此外,中秋疏運期間9月28日的1337、1297車次,及10月1日的1336、1698、1296車次,這5班車的到站時間,將超過日常末班列車時間(最晚至晚間0時30分抵達端點站),請搭乘這5車次的旅客,留意到站時間並預先安排到站後之交通接駁,以確保中秋假期行程順暢。