百貨周年慶3趨勢變化 上班族斤斤計較!業者拚送點數與1+1衝業績

▲大環境不佳,消費者荷包縮水,消費預算跟著緊縮,再加上百貨業競爭激烈,想要在周年慶勝出談何容易?為此,有行銷專家分析現在百貨公司的三個趨勢變化。(示意圖/NOWnews資料照片)
▲大環境不佳,消費者荷包縮水,消費預算跟著緊縮,再加上百貨業競爭激烈,想要在周年慶勝出談何容易?為此,有行銷專家分析現在百貨公司的三個趨勢變化。(示意圖/NOWnews資料照片)

記者許家禎/台北報導

今年周年慶是疫情之後,首度解封脫口罩大解放的周年慶,因此各個業者摩拳擦掌拚業績!只是大環境不佳,消費者荷包縮水,消費預算跟著緊縮,再加上百貨業競爭激烈,想要在周年慶勝出談何容易?為此,有行銷專家分析現在百貨公司的三個趨勢變化,其中包括中產階級消費更斤斤計較、點數經濟讓百貨公司多贏,另外滿千送百的集客力已經不足,現在得結盟品牌1+1才有機會再創佳績!

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觀察疫情之後百貨周年慶趨勢,品牌再造學院院長王福闓指出,主要有三個變化。一、中產階級消費者荷包縮水,購買輕奢品更精打細算:全球通膨、大環境景氣不佳,讓消費者荷包縮水,不過王福闓認為,這僅對中產階級的消費者有影響,因為高資產階級的人,高端消費並沒有太大的變化,精品珠寶服飾、高單價的餐飲仍是生活的一部分,但對一般上班族來說,消費預算可能只有這些,要買什麼犒賞自己就會斤斤計較。

像是中產階級、一般上班族,因物價飛漲導致消費的預算可能縮水,假設今年預算只有這一筆,那麼他就會思考去哪裡買犒賞自己的輕奢品比較划算,或許比較各百貨周年慶的優惠,又或者乾脆出國旅遊順便買比較划算,如之前日圓匯率低迷,就有消費者選擇去日本旅遊大買特買,又或者直接買免稅店的保養品跟化妝品,如此一來留在國內的消費動能就相對減弱了,百貨公司可能得多針對中產階級的消費趨勢多做留意與規劃。

二、滿千送百吸引消費者再上門,從禮券變玩點數經濟:王福闓表示,百貨滿千送百促銷規劃,主要是希望消費者下次可以再回購,但問題是消費者不一定再上門,尤其現在百貨競爭激烈,電商通路也很方便,消費者選擇性很多。因此,以往流行送禮券到近年來開始送點數,且把點數兌換使用的日期都給拉長,主要就是希望讓消費者覺得「累積點數很划算」!

▲一向被視為是百貨景氣指標的新光三越南西店周年慶今(1)日登場,不出國商機加上中秋連假帶動消費者的購物熱潮,其中精品、化妝品、家用家電,為大幅成長的三大趨勢業種。(圖/陳明安攝,2020.10.1)
▲有行銷專家分析現在百貨公司的三個趨勢變化,其中包括中產階級消費更斤斤計較、點數經濟讓百貨公司多贏,另外滿千送百的集客力已經不足,現在得結盟品牌1+1才有機會再創佳績!。(圖/陳明安攝,NOWnews資料照片)
王福闓指出,現在消費者很會精打細算,即使換成點數也會看划不划算,是不是等同打9折或8折,而現在點數都跟百貨APP綁在一起,消費者有多少點數可隨時查閱,百貨也提供小到咖啡或冰淇淋、實用的沐浴乳或小農米,大到吸塵器小家電都可以用點數做兌換,多元商品再加上兌換期拉長,幾乎可以滿足各階層消費者的兌換喜好,營造「點數很划算」的感覺,可說是非常聰明的作法。

王福闓表示,過去消費者即使有百貨點數,但常常會因為過期而浪費掉,但現在存在APP裡,兌換期限又拉長,如果剛好有消費者想兌換的商品,那麼消費者就有動力去消費集點,有點像是「遊戲型行銷」或「門檻行銷」,過程中消費者還能與兌換的品牌建立關係,對品牌商來說也是一種曝光的管道,看起來消費者與品牌商是雙贏,但實際上,對百貨公司來說則是多贏,一方面靠著品牌商緊抓消費者的心,一方面也讓消費者有機會再上門回購。

三、滿千送百集客力已經不夠,得結盟品牌1+1強強聯手:王福闓指出,以往周年慶並不會特別把餐廳納入優惠,主要是本來毛利或利潤就比較低,但現在消費者去百貨公司的目的性變得很兩極,不是直接買完東西就走,不然就是有聚會社交餐飲的需求,尤其一般上班族、中產階級多會選擇百貨商場的餐廳聚餐,從近年來百貨開始拉高餐飲比例就能知道趨勢確實如此,因此現在的百貨周年慶,業者多多少少也得跟餐廳談優惠,希望能有更多的集客效應。

王福闓表示,百貨競爭激烈,要靠滿千送百這樣的集客力其實已經不夠,現在除了來店禮推陳出新外,更要結合品牌商櫃位的力量,如上述提到的點數兌換商品或是餐廳談周年慶優惠,得要與知名品牌結盟才能有機會勝出,像是近幾年時尚家電興起,集雅社或是恆隆行的選品與代理能力佳,若加入周年慶行列,勢必吸引高消費的特定族群上門,這種周年慶1+1強強聯手的行銷概念,已經在強敵環伺的百貨圈內越來越重要。


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