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國泰航空表示，若顧客已啟程，惟仍未收到國泰航空的通知，請透過國泰網頁的自助訂位管理服務查閱其航班的最新狀況。
顧客如需協助，可透過：
WhatsApp（+852 2747 2747或按此開啟新視窗）或
以色列免費電話 +972 1 809 457 093（英語、廣東話及普通話）、
以色列專線 +972 3 798 7676（希伯來語及英語）、
英國專線 +44 20 7660 8992 （英語、廣東話及普通話）、
香港專線 +852 2747 3333（英語、廣東話及普通話），
與我們的客戶服務團隊聯絡，我們會盡力提供協助。由於現時我們能為受影響顧客重新預訂其他往返以色列的航班選擇非常有限，我們強烈建議尚未啟程的顧客，接受全額退款的選項。
國泰航空呼籲，將於12月31日後出發的顧客在國泰網站查閱最新的航班資訊和其他公告。如顧客希望改變旅遊計劃，國泰的機票豁免措施將為顧客提供靈活的選擇，已預訂2024年3月31日或之前往返香港與特拉維夫國泰航班的顧客重新訂位、更改航點或選擇退款時均可獲豁免相關手續費。
