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一位22歲的女乘客表示，自己當時本來已經睡著，接著被一聲巨響吵醒，睜開眼睛看到氧氣面罩已經掉下就落在面前，轉頭一看發現飛機破了一個大洞，「當時浮現的第一個念頭就是我要死了」。
機上乘客表示，幸好在窗戶飛走的那個位置，沒有人坐在最靠窗的座位，但是有一位10幾歲的男孩和男孩母親就坐在同排中間靠走道的位置上，之後空服員趕緊替他們安排了新位置。有機上乘客透露，男孩的皮膚發紅，不知是因為吹風或是情緒緊張，而且男孩似乎找不到自己的襯衫，不確定是不是掉出機外。
機上乘客指出，飛機在意外發生後有進行廣播，但由於當時機艙內風切聲太吵了，根本聽不到廣播說了什麼。最終飛機安全降落後，全機乘客忍不住都開始鼓掌。
根據航班追蹤網站FlightAware資料，出事的這架飛機是波音737 Max9，當時飛行高度達到1.6萬英呎，飛行速度超過440英里/小時。
目前事故發生的原因還在調查中，但是波音737 Max過去的飛安紀錄不佳，去年12月波音才通知所有航空公司，檢查737 Max的方向舵控制系統中是否存在螺栓鬆動的情況。波音已經發出聲明表示，正在蒐集阿拉斯加航空這起最新事件相關訊息，與阿拉斯加航空保持密切聯繫，希望盡快釐清狀況。
阿拉斯加航空執行長米尼庫奇（Ben Minicucci）表示，將暫時停飛所有65架波音737 Max 9飛機以進行檢查，等待完成全面維護和安檢後才會復飛。米尼庫奇也對機上乘客受到驚嚇致歉，稱自己的心與所有乘客同在，另外米尼庫奇還特別感謝了機組人員在面對意外時能立即採取應對措施。
