富國島旅客遭丟包爭議!年代旅遊還原始末 引爆點竟是「冷凍魚」

▲年代旅遊在越南富國島旅行團丟包案再擴大,年代旅遊今(14)日透過書面做出7點聲明回應。(圖/越捷航空提供)
▲年代旅遊在越南富國島旅行團丟包案再擴大,年代旅遊今(14)日透過書面做出7點聲明回應。(圖/越捷航空提供)

記者鄭妤安/台北報導

年代旅遊在越南富國島旅行團丟包案再擴大,對此,年代旅遊負責人林大鈞今(14)日稍早在公司法律顧問的協同下出面說明整起事件的後續處理方式,並透過書面做出7點聲明回應,內文還原事件始末,事件引爆點竟是「冷凍魚」。

台灣旅客向年代旅遊購買越南富國島旅遊行程,卻因年代與當地地接旅行社有款項紛爭,導致數百名旅客被丟包當地。年代旅遊稍早透過聲明稿表示,針對針對春節富國島旅遊事件,「年代旅遊是被越南WInnER旅行社惡意綁架,導致旅客被丟包」,年代旅遊將全權負責旅客損失。

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此外,聲明稿還原事件始末,表示出團前,前桃園旅遊公會呂理事長見證之下,雙方協議年代旅遊先支付70萬房間費用給地接WInnER,2月26日結清尾款,雙方達成「接團+款項月結」協議。引爆點是在旅遊第一天,因客人反應餐食疑似「冷凍魚」,年代旅遊向地接反應,卻引起地接不滿,態度極差,居然改口不照協議,要現收團款,「還惡質恐嚇向旅客要錢。」

爾後,地接反悔月結協議,招集旅客約200位聚集飯店大廳,造謠飛機不會飛,造成現場旅客恐慌,要求旅客現場刷卡才願意出團,不付的,就立即放團,並丟包客人,約有90至120人被逼現場刷卡。年代旅遊在收到消息後,立即安排被「丟包的旅客」後續行程,包括安排好中餐給賓客。然而,在後續與WInnER溝通時,卻被逼迫加價120萬,WInnER才願意繼續服務旅客。

此事件嚴重影響旅客權益,也重創年代旅遊品牌聲譽,年代旅遊稱公司深受其害,但仍將全權負責客人後續善後處理及損失,並主動提告越南旅行社,且請求外交部及越南辦事處,共同討回旅客權益。

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