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郝明義分析,任何企業都講究「以客為尊」,航空公司更莫不以此為口號,一旦接獲客人的投訴,大家都重視要查明、處理。但不同的公司如何處理,出入很大。郝明義用曾在國泰與長榮都當過空服員的盧毓芳舉例,在國泰,你解釋不了固然要認錯,但是你的回應如果合理,公司會幫你解釋。但長榮幾乎可說在任何情況都站在投訴者那一邊。只要有投訴,不論具名、匿名,空服員都得寫自白書、悔過書。
郝明義用許多實際的狀況說明長榮如何「沒有底限的以客為尊」,包括曾經鬧上新聞的「 A 片事件」,主管在小房間內不斷逼問該空服員是否有拍攝賣淫影片,後來才證實影片女主角另有其人,一切只是烏龍爆料;國泰要求空服員不幫客人抬行李,客人行李需要自己搬;即使香港來回台北這麼短程航行的經濟艙,長榮空服員也要提供客人有兩個熱餐的選擇,不同熱飲的選擇;被投訴所有空服員都會被約談的「連坐法」等等。
之後郝明義更條列出許多曾經鬧上過媒體的新聞報導,像是讓郭芷嫣成名的「擦屁股」事件、鄭中基的「醉機」事件、以及多起機上乘客醉酒鬧事的事件。郝明義最後總結,長榮愛用清一色的女性空服員來奉行「沒有底限的以客為尊」,經常不只置這些空服員於險地,或者導致身心受創,也產生對飛安的威脅。
郝明義更批評,對照這幾天長榮因為空服員郭芷嫣在 Line 群組裡説要給某機師「加料」,就緊急向警局報案,慎重其事地以飛安之名停飛、調查,還要進一步處置;三年前他們對一位大鬧飛機,嗆聲要殺光全機的人,連航警到了門口都說是沒人控告,糾紛已經排除就放人,這是否要讓人懷疑他們對飛安的標準到底是什麼?他們沒有底限的「以客為尊」是否出了什麼問題?