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赫南德茲表示「我問店員是否知道他們在杯子上印了什麼，店員回應不知道，我對於這樣的事件很傷心，因為這樣的事情是不對的。」
赫南德茲認為，即使沒聽清楚，但星巴克的員工居然使用 Beaner 這樣的字眼，令人相當難以置信。除此之外，赫南德茲分析，佩德羅所點的飲料都是正確的，可見員工是聽得相當清楚。星巴克則在推特做出回應「這不是我們致力於提供客人的經驗，我們已經向這位客人道歉，彌補此事」。
最後，星巴克派出區域經理拜訪佩德羅以及赫南德茲，並對他們當面致歉，同時承諾會展開相關調查。
Thank you for letting us know, Priscilla. This is not the welcoming experience we aim to provide, and we have reached out to this customer to apologize and make this right. -Ryan
— Starbucks Help （@starbuckshelp） 2018年5月16日
