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對於服務業從業人員來說,這恐怕不是個太好的消息。

南韓 LG 下周將在拉斯維加斯舉行的全球消費電子展 CES 上展示三款概念機器人,專門針對旅館、機場和超市的商業用途開發,可以取代大部分的現場服務人員。

點送餐機器人

這款機器人可以在飯店和機場休息室為旅客提供送餐服務,只需要在機器人身上內置的觸控謍幕點選需要餐飲,確認後,送餐機器人在取得餐點飲料後送到,基本上可以取代服務人員,並且全天候工作。

搬運工機器人

這款機器人除了適用於用於機場服務,將行李送到登記處旁邊,以方便旅客快速辦理登機手續外,還可以處理酒店的入住和退房服務,並將行李搬運到客房。目前日本已有酒店業者試用機器代替人類。

購物車機器人

這款機器人可以說是一個移動的 AI 售貨機,內建條碼讀取器,客戶可以使用手機掃描商品價格並購買。

LG 的 CLOi 機器人與 LG 電子公司的 THINQ(消費電子和家用電器的 AI 品牌)並行開發,早在去年就推出商用的 AI 機器人,而今年 CES 展上將發表的這三款新機器人和去年的機場導引機器人、機場清潔機器人,已經在韓國仁川機場進行了實際測試,接待過數千名旅客。

如果這些機器人真的在機場、飯店、餐廳、賣場普及,那對許多在服務業工作的人來說,可真是壞消息。

國際勞工組織表示,截至去年 5 月,全球近 50%的勞動力為服務業所雇用,主要是貿易、運輸、住宿、食品和其他行政、商業服務。

此外,麥肯錫去年 11 月發布的報告預估,到了 2030 年,全球將有多達 8 億個工作飯碗可以被機器人取代,即使自動化採用速度較慢,仍有多達 4 億人受到影響。

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