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LINE確認發生時間點是在12月11日下午5時16分至5時50分這段時間，來自台灣特定網路業者業者的流量異常下降，經檢查LINE系統與網路皆正常運作，此期間台灣其他網路業者與全球並未有異常狀況，仍正常穩定運作。
LINE表示，此連線異常雖非LINE本身服務所造成的問題，但仍會持續努力解決可能造成此情況的外部原因，以帶給用戶更好的使用體驗。
不過中華電信已在昨天稍晚表示，經查中華電信的骨幹網路及IDC服務並無異常，消費者使用LINE無法上傳照片，並非中華電信服務造成。（編輯：林孟汝）1071212
