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影片為網民安置在入住房間的攝影機所錄。影片中，清潔人員用洗臉毛巾、浴巾當抹布幾乎是所有飯店的通則，馬桶與杯子全用同一條擦。此外，上海寶格麗酒店清潔人員從垃圾桶回收拋棄式紙杯蓋，用T恤擦一擦後重覆使用。
影片中，上海四季酒店服務員用擦過浴巾浴室的海綿清洗洗手池和杯具，海綿在未消毒情況下在不同客房重覆使用；上海外灘華爾道夫酒店清潔人員也是一塊清潔海綿擦到底，包括清洗平台、杯具以及馬桶。
上海浦東麗思卡爾頓酒店清潔員則用洗髮精浸泡杯具，再放回讓客人繼續使用。
上海市旅遊局今天回應澎湃新聞表示，高度關注媒體的報導，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。
上海市旅遊局說，也將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務品質。（編輯：張淑伶）1071115
