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為此,行政院特別邀集金管會、法務部等相關部會研商對策,金管會也找各家銀行研商,希望能在兼顧洗錢防制的情況下,儘量縮減開戶時程。
兆豐銀行數位金融處處長許繡鶴表示,為縮短開戶時間,先前曾引進視訊櫃員機(VTM,Virtual TellerMachine),但效果不如預期,因為實務上,到現場來申辦業務的民眾,未必熟悉VTM這類數位科技的使用,最後還是找行員服務。
許繡鶴說,兆豐自行開發出智慧櫃員機STM(SmartTeller Machine),就是為了解決客戶跟行員面臨的問題,使用STM開戶,KYC程序一道未減,只是透過電腦整合所有步驟,客戶全程只要簽署一份STM開戶申請書就完成,省略填寫多份開戶資料、多次簽名的時間。
今年3月兆豐銀行內已有兩台STM上線,分別位於吉林路總部大樓的國外部,及南京東路分行。根據實測,STM最快11分鐘、最慢20分鐘內可完成開戶,單一分行單日開戶數可達19戶。
兆豐銀行數位金融處副處長蔡秋發表示,STM的一大特色在於能夠「協同作業」,客戶操作STM的畫面和載入的身分資料,會同步顯示在行員電腦螢幕,讓行員同時間審核;客戶如果需要協助,STM也設在開戶櫃檯前,立刻可幫客戶解決問題。
兆豐銀行副總經理陳國寶指出,目前STM可用來申辦個人台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行等業務,之後會新增更多便民功能,等功能完備,預計將推廣至全台各分行。(編輯:李信寬/林淑媛)1080423