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馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德指出,病人家屬在馬偕急診最常提問的問題有「掛號後,什麼時候輪到我看診?」、「病人在哪裡?(朋友家屬尋找)」、「看診後,我還要做什麼?」、「檢查報告什麼時候出來?」、「我可以吃東西嗎?」、「我可以離開急診一下子嗎?」、「有病房嗎?」、「我可以回家嗎?」,然而,這些問題會造成醫護團隊需要使用非常多的時間和人力來回答問題,偶爾還會打擾當下正在執行的醫療工作,對病人來說,這些問題沒有答案時,更是會讓他們產生不安全感。
蔡維德表示,為了解決上述問題,讓就醫民眾及陪病家屬掌握治療情況,減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾,急診醫學部開發App,其主要功能包括,提供急診即時人數、採用預約急診掛號的病人可先自述病史和過敏史、即時收到看診、報告進度或病情說明通知、患者就醫狀態,檢查項目安排、後續動向等都能清楚了解,還能隨時提供患者衛教資訊,減少紙張浪費。
蔡維德說,該款App以一年的時間架構所有內容,再花一年的時間鑽研技術才推出,目前已上架到Android、iOS兩大平台,經試營運3個月,改善App所產生的問題後,正式在本月推出。
蔡維德說,根據統計,試營運期間,該App從iOS該系統被下載次數為1271次,評價為4.5顆星;Android則是173次,評價為4顆星。此外,到4月30日止,總共回收60份問卷,評分標準為5分滿意、1分很差,整體急診分數是4.4、醫師是4.4、護理人員是4.5、放射師/檢驗師/藥師是4.6、批價/志工是4.7,由此可見民眾普遍滿意度高。