App可自動掃描護照 出國報到、託運行李5分鐘全搞定

記者陳致宇/台北報導

2019-12-29 08:50:03

長榮航空
▲ AirlineRatings.com 公布最佳航空公司大獎評選結果,紐西蘭航空擊敗新加坡航空,第 6 度奪下冠軍寶座,台灣籍的長榮航空則是獲得第 8 名的成績。(圖/長榮航空)
智慧型手機的存在改變了民眾旅遊習慣,以往出國前必須前往機場櫃檯以人工方式進行報到及託運行李,不過現在可以利用手機 App 直接讀取護照資料, 1 分鐘就能線上辦好報到手續,登機證也能自動存進手機裡,再利用機場自動託運行李服務,最快 5 分鐘內就能直接出關。

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長榮航空宣布, EVA Mobile App 即日起新增護照掃描、登機證存入 Google Pay 兩項新功能,採用行動裝置報到的旅客,可使用相機功能讀取護照資料,系統將會自動把護照資料帶入相對應的欄位,免除以手動輸入的麻煩以及避免錯誤,並可將登機證存 入Google Pay 、 Apple Wallet ,方便票卡集中管理。

長榮航空指出,根據公司內部統計數字顯示,旅客使用自助報到方式的比率將近 4 成,尤其於桃園機場提供自助託運行李的服務後,大幅節省旅客在機場排隊的時間,也讓機場的運作更有效率。同時, App 內建推播服務,可提醒旅客報到、登機時間、登機門、託運行李通知。

此外,長榮航空導入 AI 智能,以 AI 文字客服機器人提供 24 小時服務,有訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及 App 購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等,近 500 項專業知識查詢,加上與真人服務協同合作,將有效提升客服的效率。
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