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另外，對於外送員希望成立一個屬於關心外送員權益的工會，勞動局表示，目前台北市已有「台北市網路平台外送員職業工會」，如要成立產業工會，勞動局可協助。
台北市勞動局局長賴香伶指出，目前台北市已發布施行「台北市政府外送平台業者輔導要點」，該要點共有13點，其中第九點即要求「外送平台業者應就外送員因負評或其他事由而遭停權處分建立申訴處理機制」。
賴香伶呼籲，作為新興企業的Foodpanda公司，除對於消費者、餐廳端有相應客訴處理機制外，針對外送員也應該建立適當的內部申訴管道，以使外送員能立即反映問題，儘速處理，避免浪費社會資源。
