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海基會指出，武漢肺炎疫情擴大以來，本會緊急服務專線不分晝夜，24小時待命，接聽民眾與家屬求助電話，彙整並協調解決民眾的各種需求，協助滯留武漢國人與台商協會建立聯繫溝通機制，並協助解決各項需求，同時積極溝通協調國人返台事宜，如今第一批國人順利返台，令人欣慰，同仁們的努力獲得正面的結果。
海基會表示，目前仍有國人滯留武漢等地，後續本會將配合政府指示，持續聯繫溝通，希望協助國人順利返台。惟陸媒報導2月5日將有第二批返台民眾，目前雙方並未有任何聯繫與協商，所述並非事實。
海基會強調，民眾若有需求，可撥打本會24小時緊急服務專線（02）2533-9995，本會將全力協助。
