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不僅乘客互相幫助,她還看見第一車廂的列車長率先幫助乘客脫困,接著疏散人群、幫大家提行李走過鐵軌後,又自己跑回去現場協助救災,第一批救難人員更是迅速奔向隧道內,甚至因為心急一度跌坐在鐵軌旁,「年輕救難員一邊動作、一邊手抖個不停,一旁老練的救難員對他說『不要想太多、盡全力救就好』」。
直到獲救後,所有警消人員忙碌地安排救難動線、安排獲救人員爬到上方清水休憩站等候期間,也不忘耐心向乘客解釋情況、溫和回應,而同車乘客也沒有抱怨或躁動,反倒是互相詢問傷勢、分配補給的水和食物。最後她也提到,相信兩名殉職的火車駕駛員直到生命最後一刻仍堅守崗位,才能在釀成更大的死傷前順利停下,「感謝為乘客犧牲自己的兩位駕駛員!」
文章吸引超過3.6萬名網友湧入支持鼓勵,不少人留言「謝謝你在這危難悲傷時刻寫出溫暖的文字」、「看到最後司機那一段,真的眼淚就把持不住了」、「謝謝妳讓我們看到在重大災難下最真實,溫暖,感動的一面」,另也有網友自稱是當時同在第三節車廂的乘客,直指「我的感想也跟你一樣,一直感受到大家的互助與溫暖。我們都不知道發生什麼事,但大家都只想著幫助彼此」。(編輯:楊智傑)