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對此7-11回應指出,門市透過i划算等社群平台維繫顧客關係,可依商圈屬性分享不同資訊,讓顧客透過群組,就能獲得最新活動及優惠等訊息。商品銷售以門市現貨為主,消費者有任何商品需求,都可以向門市或客服尋求進一步協助。
萊爾富則是從2018年就開始經營LINE社群群組,目前發展至今已有近9成,約1300家店舖有經營LINE社群群組,LINE社群好友總人數達約20萬人。主打特色是推出獨家限定的商品,且近9成皆為店外商品,一方面延伸貨架與陳列空間有限問題,另一方面可滿足消費者多元的購物需求,同時享有超下殺的優惠折扣。
萊爾富也舉例,先前門市LINE群組看好疫情宅商機,於疫情期間推出華盛頓西北櫻桃1kg禮盒,每盒售價899元,LINE群組好友限定享每盒499元,短短2天就銷售6000盒,銷售金額達近300萬,透過引進季節性店外商品,吸引熟客圈團購買到物美價廉的商品。
全家超商也表示,有些店鋪會針對附近的人群做商圈的經營,進而店舖會做群組的建置,目前雖然沒有每個門市都有群組,但會鼓勵店舖經營。另外,群組內會提供商品資訊跟優惠,店長會將新商品推播給民眾,也因此民眾有相關需要可以透過群組搶先預訂,但是如果民眾沒有按時取貨,也會視同放棄權利,回歸門市現貨來販賣。
OKmart超商也表示,每間店都有LINE群組,因為算是會員群組,由每家店店長來做管理,但是相關的優惠活動跟團購商品,都是由總部處理,群組團購商品也只有透過會員團購系統才買得到,跟門市現貨商品庫存是分開的,所以會有些檔期活動強調會員獨家。至於像是福袋等熱銷商品,業者強調,門市現場也會有販售,但是因為會員每年都會想買,會在群組請店長幫他們留,也算是會員服務,讓會員可以先預訂。