台鐵栽給便當?鐵道旅遊主力軍鳴日號成箭靶

▲交通部自2020年積極發展鐵道觀光,首波鳴槍起跑的就是藍皮解憂號與鳴日號觀光列車。圖為鳴日號。(圖/NOWnews資料照)
▲交通部自2020年積極發展鐵道觀光,首波鳴槍起跑的就是藍皮解憂號與鳴日號觀光列車。圖為鳴日號。(圖/NOWnews資料照)

記者黃仁杰/台北報導

台灣鐵道環島且深入各處,交通部自2020年積極發展鐵道觀光,首波鳴槍起跑的就是藍皮解憂號與鳴日號觀光列車,不過前主播葉樹珊日前在臉書上指稱,自己因吃了車上供應的便當而上吐下瀉,讓鳴日號成為立委的關注焦點,主打「台鐵美學觀光列車」的鳴日號在國際旅遊開放前便遭遇挑戰。

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「鐵道旅遊鳴日號暨藍皮解憂號觀光列車」為台鐵2020對外招標的全新觀光列車計畫,於2020年由雄獅旅遊標得至2026年的經營權,於2021年1月正式啟航,主推五星服務與五感體驗,提供「以人為本」的高端服務、推廣米其林美食,同時帶領旅客體驗產地食材,鎖定中高端族群推廣觀光列車相關包套行程。

而目前啟航的鳴日號為E400型車頭改造的「夕景」塗裝,而「山嵐」、「海風」列車則預計於今年上路,雄獅初期投入350人營運外,也與國內其他的酒店、巴士公司及共同推廣的旅行社等105家上下游業者簽訂MOU,另外也與日本、韓國、菲律賓、馬來西亞等14間國外旅遊業者簽訂MOU,希望在疫後帶動台灣鐵道旅遊國際商機。

不過鳴日號行程也要價不菲,三天兩夜的行程從32,900至56,500元不等,相當於疫情前的五天四夜國際自助旅遊價格,但儘管如此仍一位難求,截至今(2022)年1月營運滿周年,已推出58趟次、總運行距離達39,414公里,相當於環台近45圈,帶領5,237位旅客深度體驗寶島旅程。

今年為了慶祝上路周年,更首度推出「限量版七日環島之旅」,7天6夜79,900元起,行程將帶旅客蒐集海科館站、石城站、枋山站、台南站等四個台灣島極點車站。雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍一月時表示,目前已著手規劃拍攝包括韓、日、泰、西、英、法、德等7國語言宣傳短片,迎接入境旅遊市場,除了提供優質鐵道旅遊服務外,也藉由海外行銷鳴日號提升台灣價值能見度。

盛大上路的鳴日號如今因旅客的抱怨文成為箭靶,雄獅表示,合作之餐食供應商皆為合法登記廠商,也會定期審查其提供服務滿意度,但由於此次攸關食安問題,旅客反映返家後出現腹瀉一事,今(21)日已要求業務單位主動致電關心全車共127位旅客,探詢返家後是否出現身體不適情況,並且全面檢討餐飲服務內容,溯源管理以釐清事發原因。

全新打造的「台鐵美學觀光列車」形象不宜受創,從中央到民代格外重視,雖然目前看來為單一個案,還未能等到國境開放,鳴日號的服務品質便被放大檢視,是否能成功將鐵道精緻旅遊打入國際市場,各界都在看。
 

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