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當時機上載有17名機組人員和293名乘客,飛機返回登機出入口後,機組人員啟動預防性措施,開始疏散乘客,安排乘客經由逃生滑梯離開,不過疑似是因為現場狀況混亂、乘客緊張,有18人在疏散過程中受傷,分別是13女5男。有目擊者向港媒透露,多名乘客從逃生梯滑下時撲倒在地,一度還出現「疊羅漢」的景象。
經過現場簡單治療後,有7名傷者無須送醫,其餘11名受傷乘客則被分別送往2間醫院救治,所幸傷勢都不算嚴重。國泰航空承諾會照顧所有受影響的乘客及機組人員,香港機管局亦派人到現場協助。