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等到女客人已經開始覺得喉嚨痛，店員才一語不發的過來將杯子拿走，女客人的丈夫擔心證據被倒掉，跟進廚房奪回了杯子。之後女客人益發不適，想要催吐時，另一名女店員沒有幫忙或關心，反而走過來說「請不要在這裡做這種事，會造成我們的困擾，請去廁所」。
最終女客人被送往醫院急救，由於有可能導致腐蝕性食道炎和食道穿孔，必須住院3至5天。而該分店隔天仍繼續營業，直到收到東京都中央區保健所的勒令停業處分後，才停業7天。
據韓國媒體《JTBC News》報導，原來該位女客人並非日本人，而是去日本玩的韓國觀光客姜女。姜女控訴，店家因為知道自己是韓國人，所以故意差別對待，入店後就唯獨沒有幫她挪椅子，懷疑誤倒漂白水根本不是不小心，而是出於對韓國人的仇視，故意要她喝下漂白水。
姜女丈夫也強調，跟進廚房時有看到裝漂白水的水壺，跟裝一般飲用水的水壺明顯不同，很難相信店員會搞混。而這起事件也挑動日韓兩國之間的敏感神經，在新聞影片底下，許多韓國網友怒罵日本「仇韓」、「歧視韓國人根深蒂固」，不過也有韓國網友緩頰，認為每個國家都會有好人和壞人，不必一概而論。
