民眾就醫十大擔憂 「無止盡的等待」排第一

▲高雄大學社會網絡創新中心彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事前十名。(圖/高雄大學社會網絡創新中心提供)
▲高雄大學社會網絡創新中心彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事前十名。(圖/高雄大學社會網絡創新中心提供)

記者陳美嘉/高雄報導

近日高雄市立民生醫院驚傳開錯刀、偽造病歷事件,讓許多民眾不禁關心起自身醫療權益。國立高雄大學社會網絡創新中心委託和捷關鍵資訊(iNiN)進行調查,透過網路爬蟲技術抓取過去一年內各大網路社群、討論區文章,彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事,其中開錯刀或給錯藥竟然只排到第7名。

我是廣告 請繼續往下閱讀
這項調查的前10名由高至低依次為「無止盡的等待、護理師很兇、醫生沒有耐心、搞不清楚掛哪一科、找不到停車位、醫生看到一半去吃飯或開會、開錯刀或給錯藥、被莫名人士推銷、app資訊混亂、怕被判死刑」。

台灣社會網絡學會理事長楊書成認為,許多知名或大型醫療院所,長時間候診的現象仍非常普遍,縱使有app的協助,但實際就診時間還是有落差。他觀察國際知名醫療機構,已紛紛導入各式數據分析模型,能更精準依據複診病患的紀錄推估就診時間,將app的預估時間和民眾實際等待時間的落差縮到最小,除了可降低等待時間,亦可透過民眾就診數據提供更好的醫療服務。

國立高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢認為,不只是醫療產業,許多服務業都面臨人力短缺的情形,而在醫療產業中,人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重,造成口氣不好、沒有耐心的情形發生。這次的民生醫院事件,除了沒有落實SOP,亦和護理師人力缺乏有極大關係。

至於開錯刀只排在第七名,丁一賢認為,主要還是這類型事件發生的機率太低,民眾就醫時並不會特別擔憂。

我是廣告 請繼續往下閱讀
我是廣告 請繼續往下閱讀
app下載