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499上網吃到飽方案限時辦理的開跑槍鳴起後,網路上一片哀鴻遍野!不僅有許多老客戶跳出來大罵,各個電信門市也幾乎都被擠得水洩不通、民眾大排長龍,各地網友也陸續回報「戰況」與「災情」,許多人一早就去排隊,抽了號碼牌後發現要等600多位,有民眾更誇張說:「一等就是10小時」,甚至有不少民眾抽了號碼牌後,回家吃完飯後再回來繼續排隊。
這場戰爭累的不只民眾,門市人員也很爆肝!因為秉持著服務至上,有多少客戶上門,就必須要消化掉,第一線門市服務人員忙到一絲喘息的時間都沒有,有些還得應付少部分不理性民眾的謾罵;大批詢問解約或方案的民眾,也徹底把客服系統癱瘓,中華客服網頁時好時壞,台灣大哥大客服甚至一度變空號,用戶求助無門,最終還是轉移到門市,搞得門市人員人仰馬翻、欲哭無淚。
從2月底爆出衛生紙要漲價後,引發網路上、實體通路一陣搶買衛生紙的囤貨亂象,再到如今的499之亂,不難看出這些亂象的背後原因,無不是民眾迫切想要省錢,即使景氣逐漸復甦、台股上萬點,政府也宣告平均薪資創新高,但是對於大部分民眾而言「依舊很無感」,電價喊漲、油價也起起伏伏,連20年沒調的水費都準備要調漲,許多民生用品近年來也多少調整了售價,所以:「如果可以買便宜的,誰想買貴的呢?」