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英航董事長兼執行長克魯茲（Alex Cruz）告訴英國廣播公司（BBC）電台：「我們一發現顧客真實資料外洩，就即刻全力聯絡顧客，那是當務之急。」
他表示，任何蒙受金錢損失的顧客都將獲得公司賠償。
克魯茲說，這次遇駭並非英航加密系統遭到入侵。
他說：「我們的資料有加密。罪犯有其他辦法，非常高招地力取資料。」
他還說：「對方以非法方式進入我們的系統，手法非常精密。」
英航表示，這次個資外洩發生於8月21日到9月5日，大約38萬筆交易受影響，但遭竊資料不包括護照與旅程資料。（譯者：盧映孜/核稿：陳政一）1070907
