▲Trivago坦承廣告不實,飯店比價結果未必是最低價(圖/翻攝自youtube)
▲Trivago坦承廣告不實,飯店比價結果未必是最低價(圖/翻攝自youtube)

全球知名飯店比價網站Trivago,廣告中強力播送「輕輕鬆鬆幫你找到最划算的價格」深入人心,沒想到在澳洲被當地消費者保護團體告上法院後,卻坦承廣告不實、最划算價格原來只是誤導消費者。

澳洲競爭和消費者委員會(Australian Competition and Consumer Commission )今年 8 月向澳洲聯邦法院提起訴訟,表示至少自 2013 年底以來,Trivago在電視廣告中不斷宣稱自己網站可以替消費者找到最划算最便宜的飯店訂房價格。

然而事實上,Trivago提供的比價搜尋服務,排序結果會依照飯店願意支付給Trivago的廣告費用更改,Trivago標示給消費者的最佳價格,往往並不是該飯店所能提供的最低價格。且Trivago經常將標準房型和豪華房型的價格放在一起比較,製造出比價服務替消費者省下金錢的假象。易言之,Trivago宣稱能夠替消費找到最划算價格的飯店比價服務,其實是種誤導。

▲Trivago廣告宣稱替消費者省荷包,原來只是誤導(圖/翻攝自youtube)
▲Trivago廣告宣稱替消費者省荷包,原來只是誤導(圖/翻攝自youtube)

根據外媒報導,Trivago於訴訟起始時否認廣告不實的指控,但隨著案子深入,Trivago終於坦承廣告誤導消費者相信比價服務呈現的是最便宜價格。澳洲法院將在 12 月 14 號開庭審理本案,相關人士表示,Trivago恐將面臨 1000 萬澳元(約新台幣 2.2 億元)以上的鉅額求償。而比賠款更重要的是,澳洲當地已經掀起抵制Trivago的聲浪,且紐西蘭的消費者保護組織也表示,將跟進Trivago廣告不實的議題,敦促對Trivago展開調查。

總部設於德國的Trivago,提供的飯店比價服務遍及全球,如今各國消費者都不免懷疑自己是否曾經受騙上當。根據台灣蘋果日報報導,Trivago飯店比價服務在台灣所提供的最便宜價格,也確實未必是飯店真正提供的最低價。不過由於Trivago並未在台設立辦公室,因此是否會在台灣也面臨訴訟甚至被罰,仍有待觀察。但肯定的是,此事已經重挫全球消費者對Trivago的信任。