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華銀強調，為了服務客戶，近年來推行各項資產管理制度，透過客戶資產變化狀況進行關懷連繫，對客戶的往來情形，華銀均有定期提供對帳單，讓客戶能了解與掌握資產的最新情況，同時對於客戶非本人臨櫃辦理存提款也都訂有相關確認機制，客戶權益一直為本行所高度重視。
華銀也已對張員提出法律上的追訴程序，以維護客戶及華銀的權益。不過，華銀表示，因整體案情仍須持續調查及進一步釐清，且目前本案已進入偵查階段，基於偵查不公開的原則，所以不便對外透露案件情節。
不過，華銀指出，將來查調後，對此案損及客戶的權益，如應可歸責於華銀的部分，將負起完全的責任。針對這次事件，華銀也將對內部相關作業再深入檢討改進及落實執行，務期對客戶權益的保障更為充分。
