網友最愛電商品牌與網購行為大公開
▲資策會產業情報研究所(MIC)針對網友網購行為進行調查。(圖/翻攝資策會官網)

網路購物比起實體通路購物,有了免出門以及貨直接送到府的特色,因此許多人除了要買生鮮食品會特別走一趟超市賣場之外,多半仰賴各電商來購買3C或民生必需品。

根據資策會產業情報研究所(MIC)針對網友網購行為進行調查,發現2018年的年度網購金額為26,587元,較2017年微幅成長,台灣網友網購習慣持續加深,網購消費占比從2014年12.3%增至2018年16.5%,除此每月網購金額也從2014年1,807元提升至2018年2,207元,成長幅度達22.6%。

而調查顯示,網友愛用的B2C網購平台前五名,依序為PChome 24h購物(45.3%)、蝦皮24h(38.7%)、momo購物網(37.1%)、Yahoo購物中心(36.9%)與博客來(15.8%)。

愛用的開店平台前五名,則依序為蝦皮商城/拍賣(49.4%)、PChome商店街(40.6%)、Yahoo超級商城(32.4%)、露天拍賣(29.9%)與Yahoo拍賣(26.7%),整體排名與前一年度比較沒有過多變化。

資策會表示,雖然近年品牌官網的經營風氣盛行、社群媒體也成為網購管道,但高達95.5%網友仍習慣透過電商平台網購。記者認為主要是因為電商平台整合所有品牌的商品,並提供多家信用卡優惠與自家的促銷活動所致。

值得注意的是,社群平台的Facebook與LINE,在購物管道競局中出現翻轉,調查顯示,Facebook從2017年10.6%減少至7%,相反的LINE從2017年5.6%提升至2018年8.6%。

除了購物管道,針對網友獲取購物資訊管道,資策會調查顯示,獲取購物資訊管道的前五名依序為購物網站(54.9%)、Google搜尋(40.3%)、Facebook(24.3%)、比價引擎(22.5%)與親友推薦(16.9%)。

相信民眾也很好奇大家都怎麼付款的;資策會也調查了網友最習慣使用的網購支付工具,最主要支付工具仍以刷卡為主(76.9%),另外超商貨到付款(63.5%)也取得相當高比例,再來才是宅配貨到付款(17.5%)、LINE Pay(13%)與ATM轉帳(10.8%)等工具。

大家都這麼愛網路購物,那麼到底都買些甚麼物品呢?針對網購產品類型,資策會表示,網友最常網購產品類型前五名,依序為日常用品(37.9%)、3C家電(36%)、服飾配件(29.9%)、交通票券(20.6%)、餐飲票券(19.2%),而美容保養(19.1%)與食品保健(15.6%)品項也受消費者歡迎。

觀測實體與網路在特定通路的消長,以服飾類別、3C產品受影響最明顯,服飾網購比例(62.6%)已超越百貨公司(50.5%),而3C產品網購比例(62.7%)則持續接近實體專賣店(71.9%)。

資策會表示,這次的調查期間為2018第四季,有效樣本1,068份,於95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%。

從這份調查結果的整體趨勢來看,網路購物的比將會持續增溫,實體通路將會持續受到衝擊。如何滿足消費者的各種購物與服務需求,將會是實體通路與電商業者未來將持續面對的課題。