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外賣訂單除了搶走客人外,還要求最高3.5成的抽成費,這無形中壓縮到店家的生存空間。班老闆指出,有些客人以為叫外送付得運費是多給店家,但事實上這些金額要跟給平台,還要分給外送司機,最後留給店家的僅不剩多少,「有時候就像是做白工,白送客人飯吃」。
客人中逐漸外送平台被「吸收」後,店家為了不讓客源流失,有些人是咬緊牙根苦撐,有些人是降低商品品質與成本。班老闆表示,如果因產品品質降低而流失客人,最後傷到的也是店家,造成市場惡性循環。
不過,吃飽沒等本土平台不僅僅收2成左右的抽成費,同時也願意放下身段與店家溝通。班老闆回憶,有次他們更改菜單,同步將新菜單傳給所有合作的外送平台,但僅有獲得吃飽沒的即時回應。
班老闆表示,其他家平台可能看了之後就直接上架,但吃飽沒的客服主動運用自己的後台資料,建議並更新出一份符合客人需求的新菜單,並傳回來跟店家討論,「從這點就看得出來吃飽沒的誠意」。
對於本土外送平台結束營業,班老闆感到十分惋惜。他呼籲,本土店家要合理的運費抽成,就要與本土平台合作,如此才能降低客源被外賣「綁架」的現象,還給業者適當的生存空間。