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而運費退費的部份,消費者到淘寶申請後,當初消費者選哪個支付方式就會原路回去。貨值賠付的部份,為了加速處理,讓消費者早點拿到,就以紅包方式進行。如果消費者有其他需求,請直接聯繫淘寶客服。至於賠償的步驟,淘寶指出,為了加速處理本次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度,消費者可儘快至淘寶上主動進行運費退款操作,詳細步驟如圖所示。
因此這次的退款主要分為兩個部分,「貨款」和「運費」,以紅包的方式退回淘寶帳號中,但其金額具有時效性,消費者必須在2020年11月28日以前將這些紅包在淘寶上用掉,否則過期依然歸零。另外運費的部分需要消費者在淘寶APP進行操作。
淘寶進一步表示,貨值賠付部分,會主動匯入消費者的支付寶帳戶。支付寶未實名認證用戶,因跨境轉賬可能存在無法到賬的風險,淘寶會主動將賠償款改以現金紅包方式提供,以便消費者安全快速收款,出賬後會有短信通知。所有理賠會於7個工作日內完成,請消費者耐心等待。