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劉怡汝指出：「藉由AI學習技術和雲端數據功能，新系統將更加人性化，從喜歡的節目類型、偏好選擇的座位，提供觀眾更方便的購票體驗。」能藉由消費者的使用習慣，推薦展演節目、座位和相關商品。新系統另一大亮點，就是新增了「舞台視野預覽功能」，只要點選座位就能看到預覽影像，初期建構只有兩廳院影像，未來也將推展至全台各個場館。
同時劉怡汝也以使用者的身份分享個人經驗，「兩廳院售票系統其實缺乏內容檢索的功能，所以民眾在看到廣告後，很難輸入單一關鍵字資訊就找到該演出資訊，但新系統新增了全文檢索，也可以用戲劇類別、地理類別做選擇，購票更加快速。」
▲劉怡汝說，Open Tix會根據使用者體驗和智慧化數據分析，提供更有效的溝通行銷平台和工具，讓各個表演團體能篩選出潛在客戶。（圖／記者黃仁杰攝,2020.02.04）除了在一般觀眾的體驗提升外，新系統也對表演團體、創作者在掌握行銷、觀眾樣態上更加方便。劉怡汝說，Open Tix會根據使用者體驗和智慧化數據分析，提供更有效的溝通行銷平台和工具，讓各個表演團體能篩選出潛在客戶，進行推播或隨時改變行銷策略，「除了銷售金額統計、轉換率、觀眾樣貌都能及時紀錄分析，幫助表演團體能調行銷手法，無需和兩廳院申請，能自行看到資訊，日後希望連民眾從哪個行銷入口購票都能看得到，也會發展出各單位的獨立會員管理系統，包含生日卷的使用狀況、消費金額分析都能及時取得，讓表演團體清楚的知道自己的會員面貌和潛在客群。」
另外一項大改革就是今年將進行整修的表演藝術圖書館，劉怡汝說：「我們重新思考圖書館對於場館，圖書館1/2的地方都是書櫃、CD櫃，但是圖書館服務的對象是人不是書，要先考量人的需求，所以我們問自己，有什麼知識是圖書館沒有，網路上也Google不到的。」，兩廳院圖書館希望成為幫助第一線的藝術創作者的場域，成為一個「文化知識的客廳」，讓藝術家和教育工作者能在此交流。
