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▲「物資搶購潮」關鍵字文字雲（圖／ Quickseek 提供）除了口罩之外，恐慌潮讓民眾關注的商品首推「酒精」，其次是「衛生紙」緊追在後，接著是使用方便的「酒精棉片」。從抗疫的角度來看，口罩及酒精的高提及度可以理解，但這幾天席捲各大賣場的衛生紙之亂，完全就歸因於人民對政府及疫情不樂觀，所產生的恐懼性囤貨行為。
▲「物資搶購潮」商品品類詞頻統計（圖／ Quickseek 提供）從趨勢圖來看，酒精話題的發酵早於衛生紙，酒精議題的第一波話題高點是小年夜當天武漢宣布封城，不祥氣氛開始擴散，蔡英文也透過小年夜談話，呼籲國人加強防疫；農曆年期間疫情不斷發展，開工後各職場、商場都急需防疫物資，酒精話題一下子衝上第二波高點，之後一直都維持相當高的網路熱度。直到近日來，民眾物資缺乏的焦慮轉移到衛生紙，衛生紙話題趨勢開始急起直追，網友批評社會上口罩之亂未歇、又出現衛生紙之亂，許多民眾更紛紛在社群網站、論壇分享家附近的賣場哩，衛生紙貨架被搶購一空的畫面，即使行政院長蘇貞昌臉書發文「我們一人都只有一粒卡臣」（一人都只有一個屁股）勸阻民眾搶購，可惜效果顯然不彰，更引發政治口水戰，讓藍營議員批他「自以為幽默」。
▲「酒精、衛生紙」網友討論趨勢（圖／ Quickseek 提供）儘管近來走在大街上，看到戶外戴口罩的比例已經降低，但藥局外大排長龍的景象仍天天上演，上班族抱怨根本沒時間排隊，而「戴口罩去排隊買口罩」的怪象也備受詬病，顯示民眾仍對疫情未來發展、物資的供應穩定不放心，甚至連衛生紙、衛生棉、泡麵都要搶。在無法安撫民心的情況下，不管政府再怎麼掛保證，大家寧可用最實際的搶購囤貨行動來「自救」。
俗話說「不經一事，不長一智」，台灣經歷17年的SARS考驗，學到一些坊控制疫情經驗，在這次武漢肺炎防疫工作上，台灣一開始的處理確實比日本、新加坡等鄰近國家都還要好。但除了這些防疫實務的經驗要能派上用場外，隨著時代演變、科技發展，網路與手機讓資訊傳播更快速，政府也必須在溝通的技巧上，保留更多的同理心，提出更有說服力的對應方式，戰勝各種突其然來的疫情危機。
●作者：黎榮章／ Quickseek輿情大數據創辦人
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