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防疫不出門!銀行離櫃率91.6%創新高 APP登入數增3.4倍

記者顏真真/台北報導-2020-03-10 16:52:26
▲防疫不出門,遠東商銀離櫃率再創新高91.6%,行動銀行APP年成長3.4倍。(圖/遠東商銀提供)
武漢肺炎疫情延燒,不想出門又必須處理金融交易,這樣的需求推動行動銀行APP使用率的大幅提升。根據遠東商銀對數位客群進行大數據分析,銀行APP使用率成長40%,Bankee APP使用率則提升7倍,遠銀離櫃率自2017年1月起從84.3%一路衝上91.6%,也就是說每100筆交易僅有8人透過臨櫃完成。

遠東商銀指出,客戶偏愛行動化服務,每月使用頻率與平均登入次數逐年活躍,登入數高於網銀登入數3.4倍,客戶樣貌女性(55%)多於男性(45%);年齡分布6成為20至39歲的XY世代、50歲以上客戶亦占1成5,70以上的樂齡族也不在少數,顯見行動銀行APP金融服務不僅與青壯族群建立了高互動的直接關係,樂齡客群對銀行APP所提供的金融服務接受度亦相當高。

大數據也發現數位金融交易時間,日間高峰期為上午10時至下午2時,顯示即使在銀行營業時間客戶也不想跑銀行。更有趣的是,晚上10時至隔日早上6時交易筆數占了2成5,滑金融確實帶給客戶良好體驗。

至於行動銀行APP使用頻率最高的金融服務類型,包含轉帳(含APP轉帳、QR Code、包紅包禮金)、基金交易、外幣換匯等,因具24小時不受時空限制,解決了平日忙碌、不受營業時間限制、無現金化安全便捷避免接觸傳染等痛點。

遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志表示,從大數據發現發現樂齡族也投入數位金融服務、午夜時段活躍度大幅成長,加上新冠病毒疫情的推波助瀾,離櫃率持續攀高峰,新冠病毒抗疫期間,民眾開始思考並調整了金融交易模式,疫情衝擊檢驗銀行的數位力,也驗證銀行流暢數位化服務,是數位金融成長的重要關鍵。

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