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百貨拚了「熟客系統」搶荷包 竟還打造線上選物實體店?

記者許家禎 / 台北報導-2020-03-25 16:24:15
▲母親節前哨戰已悄悄開打,新光三越推出初夏購物節,這次整合線上線下力量,自家的電商平台還特別打造實體的粉紅選物小巴士快閃亮相,為未來的選物實體店面先暖身。(圖/記者許家禎攝,2020.3.25)
2019新型冠狀病毒COVID-19全球肆虐,衝擊消費信心。但母親節前哨戰已悄悄開打,百貨業者無不積極應對。像是新光三越整合線上線下力量,自家的電商平台竟打造實體的粉紅選物小巴士快閃亮相,而這樣的「選物實體店面」未來不排除走出自家體系自立門戶。甚至,其APP也開拓「熟客系統」,讓全台3萬名櫃哥櫃姐也能利用簡易的後台系統,上架專屬給熟客的優惠商品,先一步攻占顧客荷包。

新冠肺炎情勢險峻,衝擊觀光旅遊與零售業者,各家百貨面對疫情,也積極應對,像是台北101購物中心針對進館民眾與工作人員進行紅外線體溫監測,且搭配量體溫,以及全場域全日換氣,維持營運時間館內空氣清新。而京站時尚廣場也與美食外送平台服務合作,讓美食外送到家,減少外食接觸風險,種種就是希望創造一個讓民眾安心購物的環境。

但面對人潮銳減、業績直線下滑,實際創造營收才是各家業者的關注焦點。其中新光三越因為APP與電商系統發展得較早,在疫情延燒之際正好成為銷售助力之一,且線上線下整合,自家電商平台不僅賣東西,更要打造實體店面並預計今年6月亮相,而粉紅小巴正是實體店面縮小版,將在北中南快閃先試水溫。

新光三越指出,APP上的beauty STAGE美麗台原本只賣美妝產品居多,今年農曆春節導入五大商城開拓品項。而比較今年與去年農曆春節檔期前後,訂單數量暴增8倍,客單價也成長高達85%。而當中發現,年輕人即使在疫情延燒的時候,消費力也完全不手軟,也因此有了發展流行的實體選物店面的想法。

新光三越強調,電商平台的實體店面將是選物且是體驗型消費的概念,創造自在的購物環境,希望透過精選的優惠或獨家商品,再次吸引人潮回流店面,而粉紅小巴為實體店面縮小版,首波將有50項美妝品牌亮相,並搭配4月開跑的「初夏購物節」,掃描小巴商品旁的QR code連上平台結帳,4/15前有滿3000元現抵300元的回饋。

新光三越指出,這樣選物的實體店面,其品項、販售地點、銷售形式都能因應不同場域或客層做靈活變化,首波將在新光三越體系底下建置,但未來若成績很好,也不排除走出自家體系自立門戶,開街邊店甚至走進同業商場中。

雖然跌破大家眼鏡、反其道而行打造實體店面,但新光三越線上平台戰力並未鬆懈,趁著檔期繼續增加商品規模,新增國際精品館、女仕館、男仕館、好好集台灣好物嚴選館等。另外,其APP也為全台3萬名櫃哥櫃姐打造簡單的後台系統,幾個簡單步驟,就能對會員熟客發送特定專屬的優惠商品資訊,並發現「秒結帳」的情況超乎預料,目前實施半個月反應不錯。

新光三越表示,即便疫情仍險峻,影響零售人潮,但他們也發現季節性商品的需求還是有,平日人潮少,但像是大節日如情人節、白色情人節客潮就會回流,意味著季節性剛性需求仍在,因此盡可能利用APP、美麗台或實體門店上創造民眾消費的機會與氛圍。

為因應實體門店人潮減少,其他百貨,如SOGO百貨仍全力品項的完整性與獨特性,同時積極規畫線上銷售商機。至於遠百官網購物與APP改版同步啟動,這段期間使用官網、APP購物的消費者明顯增加,而為服務消費者,消費者可以告知專櫃所需商品組合,透過樓管上架,再把連結提供給消費者完成下單,雖然線上購物少了實體門店贈送商品的樂趣,但強調線上仍會規畫專屬的優惠活動,發送購物金、現折、贈送實體抵用券等方式吸引顧客上門。

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