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投資型總保費外商第一 安聯人壽拚數位化、業務員4千人

▲安聯人壽總經理林順才。(圖/記者顏真真攝)
▲安聯人壽總經理林順才。(圖/記者顏真真攝)

記者顏真真/台北報導

2019-03-30 20:10:56

受惠景氣好轉及擴展業務版圖策略奏效,安聯人壽去(2018)年以逾新台幣863億元,連續15年穩坐外資壽險公司「投資型保險」總保費銷售第一,保戶平均壽險保額逾200萬亦居業界第一。展望2019年,安聯人壽總經理林順才表示,除將全面發展數位化,續專注數位轉型,希望業務員保單銷售在行動投保占比可提高至8成,也將持續擴展業務員通路,今年目標增至4000人,明年達5000人。

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根據壽險公會統計,2018年安聯人壽的初年度保費收入勁揚25%,遠高於市場平均9%的成長率;總保費收入亦同步成長19%,領先市場3%的平均成長率。安聯人壽表示,主要歸功於產品、通路及顧客服務等3個核心策略運用得宜,才能突破重圍締造亮眼佳績,加上拓展業務版圖部分也有亮眼表現,截至去年12月底的業務菁英人數破3200人,年成長逾26%,更傲冠業界0.7%的成長率。

除了業績表現亮眼,安聯人壽在客戶服務及數位體驗亦雙雙有斬獲,不僅獲金管會正式核准,完成傳統保單的移轉,並遵守數位轉型策略,以客戶體驗為核心出發點,致力打造數位工具,接連推出全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」及第一個智能客服機器人艾莉Allie,亦領先業界已於官網首創公開客戶五星評等,積極落實客戶導向。

不過,在美國聯準會透露暫緩升息的訊號,全球經濟渾沌不明,在預期全球低利率環境不變,投資型保單市場競爭將會越來越激烈。林順才指出,安聯人壽未來要打造雙引擎,除了投資型商品持續穩居市場之冠目標不變,今年還要打造第二個引擎「健康險」,而且為了跟市場其他同業做出區隔,將結合數位平台,打造健康險平台相關生態系,呼應安聯人壽倡導的「保障先做好,未來怎麼變都不怕」的人身保險概念。

而隨著FinTech的數位浪潮來襲,資金運行的規則被重新詮釋,也開啟全球金融產業另一個新競爭起點,安聯人壽「數位轉型」策略也以客戶體驗為核心出發點,全力開發數位工具,目前數位化業務主要可分為未來營運轉型計畫與業務程再造及自動化工程,前者除將金融科技全面用在銷售系統之外,同時也致力在客戶服務面的數位升級,後者著眼於內部流程的自動化及優化,希望從後端改造,提供客戶更高效率及智能的完美體驗。

林順才說,安聯的數位化進程開始於2016年推出「i探索」,讓行動投保件數成長73%,平均附約附加個數較紙本件增加41%,也貢獻年化新契約保費收入成長60%,他希望未來業務員都可以不用紙張銷售保單,目前業務員保單銷售已有6成是透過行動投保,希望今年可提高至8成,明年達到百分之百。

綜觀新年度保險產業新展望,安聯人壽認為短期仍舊處於低利率的環境,因此新概念的保險理財商品將成為市場的主流,並預期在商品架構創新、附加功能增多及低費率的比拚之下,投資型保單市場將越來越競爭。林順才強調,安聯人壽將續提供創新及領導市場的概念型商品,完整多元的銷售通路、便利客戶達成保險理財需求,並輔以客制化且全方位的服務品質,達成完善的售後服務。
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