爬5樓不先講!外送員爆氣摔東西 投訴客服竟回:他跌倒

編輯中心/綜合報導

calendar_today2019-11-16 10:22:36

美食外送
▲外送平台近年崛起,懶人商機瞬間壯大不少。(示意圖/翻攝自 foodpanda)

近來外送平台盛行,不少人加入外送員的行列,而客人與外送員之間的互動過程也頻繁被分享在網路上,每每成為討論話題。有網友就抱怨,自己家住在 5 樓公寓沒電梯,叫了外送後,外送員到場很不滿為何「要上 5 樓不先講」,兩人發生口角,最終他拒收餐點,外送員在下樓途中一路摔東西,讓他氣得打客服投訴,客服卻回應「外送員只是跌倒」。



有網友在「爆怨公社」臉書社團分享了兩張照片,照片可以看見公寓樓梯走道間,被潑灑了許多食物的湯湯水水,垃圾也直接被扔在地上。原 PO 透露事發經過。他凌晨叫了外送,等了一會後外送員來電告知再 3 分鐘到達。原 PO 當時還覺得外送員態度不錯,結果外送員來按門鈴時卻怒氣沖沖,質問原 PO 要上 5 樓為何不先講。

▲(圖/翻攝自爆怨公社臉書) ▲外送員不滿「要上 5 樓不先講」,被拒收離去後,將東西摔到樓梯間洩憤。(圖/翻攝自爆怨公社臉書)

▲(圖/翻攝自爆怨公社臉書) ▲外送員不滿「要上 5 樓不先講」,被拒收離去後,將東西摔到樓梯間洩憤。(圖/翻攝自爆怨公社臉書)

原 PO 認為自己在備註上有說明要送到 5 樓,兩人發生口角,原 PO 決定拒收餐點,然後外送員離去後就聽到「各種砸東西以及破壞的聲音」,樓梯間一片狼藉。致電向客服投訴,客服卻回應「該名外送員下樓太鬱悶所以跌倒」。讓原 PO 不禁擔心,外送員已經知道自己的住址,會不會惹來麻煩?

文章一出,引發熱烈討論。網友分成兩派,一派同情外送員,認為原 PO 要負較多責任。「其實你拒收後我覺得你也沒多客氣,你想抱怨什麼?」、「我覺得外送很可憐欸」、「我都是到樓下等熊貓,互相體諒」、「那麼辛苦上來了卻拒收是誰也生氣啊」、「人家都送上來了還不領餐,你也幫幫忙」、「特地打給你,你要送上去應該先說,還要退商品感覺很差」。

但也有人持相反看法,「沒有什麼工作是不辛苦的,生氣就能亂丟東西?」、「不想爬樓梯做什麼外送」、「正常來說送到樓上不是基本嗎?要我下樓不如自己去買」、「備註都有註明樓層了,本該送上去不是嗎?」、「外送員 EQ 真低」。(編輯:倪浩軒)

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