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對於先前一位潭子區公所人員被心急民眾以粗口對待,盧秀燕表示,非常捨不得,特別為同仁加油打氣,並詢問同仁「家人看到妳被罵會不會心疼?」同仁說「每個工作都有辛苦一面,家人要她平常心面對」;盧秀燕肯定同仁與家人都很偉大、很包容,先前很多市民朋友更打電話到市府紛紛表示很捨不得這位同仁,也很支持第一線同仁,感謝大家的協助與付出。
社會局表示,區公所受理擴大紓困案幫助不少民眾度過疫情難關,例如先前一位從事鐵焊工的阿伯,一個兒子入獄,另一個兒子失蹤,因疫情關係,阿伯工作收入減少,生活真的很困難,後來到公所申請紓困。西屯區公所同仁詳細了解狀況後,除了告知阿伯要準備哪些資料,更主動協助申請低收入戶,幫助度過難關,阿伯也感動道謝。
社會局指出,將全力協助各區公所加速審查作業,並持續透過line群組,將各區公所問題向中央反映,也在群組中回答個案審理疑義,並已製作電子版台中市作業手冊,包括切結書範本、問答集、一次告知單,資料隨時更新,供各區公所使用。