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問環保問題不用再選時間　嘉縣首創AI智能客服全天候服務

▲嘉義縣首創保AI智能客服全天候服務，未來詢問環保問題不用再選時間。(圖／嘉義縣政府提供）

記者陳惲朋／嘉義報導

2020-08-05 18:30:00

嘉義縣政府環保局為了便利鄉親可以即時諮詢環保政策與知識，除傳統總機服務和報案專線外，特別在嘉減碳環境教育推廣平台上，首度創建兼具環境教育功能的線上「AI智能客服」小幫手，由環保局的形象大使「嘉環保」提供24小時全天候的諮詢服務，未來諮詢有關環保問題，不用再選時間。

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嘉義縣政府運用已日趨成熟的AI技術，建置300則題庫，範圍涵蓋空氣污染、水污染、廢棄物清理、資源回收及環境教育等，常見政策且實用知識在AI智能客服系統，提供24小時的全天候服務，使用比對話更詳盡優點的「文字」方式溝通，讓諮詢者更清楚而詳細的獲得解答，

環保局長張根穆表示，民眾在智能客服系統互動後的詢問次數，以及答覆正確率都會記錄在後台系統，環保局可以經由這項數據，獲知民眾最關注的議題，有利於施政過程回應民眾的需求。

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