新核心系統頻出包!北富銀聲明已改善 但尚未達最佳狀態

記者顏真真/台北報導

2020-10-13 14:51:43

▲台北富邦銀行5月25日接近中午網路銀行、行動銀行及ATM當機近2小時,台北富邦銀行致歉並說明原因。(圖/NOWnews資料照)
▲台北富邦銀行新系統上線後狀況不斷,北富銀發出5點聲明表示已改善,但尚未達到最佳狀態。(圖/NOWnews資料照)
富邦金控旗下台北富邦銀行在國慶連假期間大動作更新網銀系統,沒想到上線後狀況頻傳。北富銀今(13)日發出5點聲明,除向客戶致歉之外,也表示早上進行網銀及行動銀行實測,結果顯示銀行企業匯流排(ESB)系統效能確有顯著改善,但尚未達最佳狀態。至於昨日因系統問題造成影響的交易,將於今日完成交易確認,若因而產生費用或影響,北富銀將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。
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北富銀指出,新核心系統於12日上線後第一個營業日,因連結周邊系統的ESB系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配,今日早上進行網行銀實測,結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,只是尚未達最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢。
不過,北富銀說,今日上午10時網行銀在線交易人數達3000人,ESB回應時間為1秒至2秒,已相當舊核心系統在農曆年期間的峰值及效能;中午12時30分網行銀在線交易人數約2000人,另同時在線查詢人數約15000人, ESB回應時間提升為0.3秒至0.4秒,網行銀效能已回復正常。

對於昨日因系統問題造成影響的交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生的費用或影響,北富銀將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。

北富銀也強調,除127家分行以外,電話客服也會布署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用客服專線詢問。

有關新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測的情境,造成客戶不便,北富銀也深感歉意,並感謝所有客戶的支持與體諒。而面對在新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,北富銀強調全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。
 

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