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不過,北富銀說,今日上午10時網行銀在線交易人數達3000人,ESB回應時間為1秒至2秒,已相當舊核心系統在農曆年期間的峰值及效能;中午12時30分網行銀在線交易人數約2000人,另同時在線查詢人數約15000人, ESB回應時間提升為0.3秒至0.4秒,網行銀效能已回復正常。
對於昨日因系統問題造成影響的交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生的費用或影響,北富銀將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。
北富銀也強調,除127家分行以外,電話客服也會布署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用客服專線詢問。
有關新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測的情境,造成客戶不便,北富銀也深感歉意,並感謝所有客戶的支持與體諒。而面對在新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,北富銀強調全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。