首家純網銀最快1月底上線 國銀出招力推分行零接觸服務

記者顏真真/台北報導

2021-01-03 14:00:00

▲兆豐銀行推出全國首創的智慧櫃員機(STM),副總經理陳國寶親自示範,開戶20分鐘內搞定。(圖/記者顏真真攝)
▲金管會2020年12月發出首張純網銀執照。為迎戰純網銀來勢洶洶,本國銀行紛紛運用數位科技創新金融服務,除了提供線上便捷數位服務外,更將戰線拉長至實體分行,更是力推分行「零接觸」體驗服務。(圖/NOWnews資料照)
金管會開放3張純網銀執照,並在2020年12月核發樂天國際商業銀行營業執照,樂天商銀也成為首家取得銀行營業執照的純網路銀行,並已與存保公司簽約,預計今(2021)年1月底前上線。為迎戰純網銀來勢洶洶,本國銀行也出招運用數位科技創新金融服務,除了提供線上便捷數位服務外,更將戰線拉長至實體分行,力推分行「零接觸」服務。
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目前本國銀行分支機構家數超過3400家,銀行業者表示,為滿足多元客群的金融需求,同時為實現更強大的金融服務與功能,除了開發線上數位金融服務,同步實踐實體分行數位升級與轉型,同時因應新冠肺炎疫情影響,更是力推分行「零接觸」體驗服務,像是視訊櫃台、智慧櫃員機開戶等,透過創新科技打造「零接觸」的分行體驗。
以永豐銀行來說,去年陸續於分行接續推出電子表單(eNote)、預填表單及雲端開戶自由選等體驗服務,透過虛實整合,完整提供客戶至分行10分鐘內可零接觸完成開戶,並經由分行數位大使引導,完成基本存、提、匯款需求,全面零接觸,也有業者啟用透過多功能視訊櫃台即可開立無摺帳戶的服務,或是經由智慧櫃員機(STM)開立帳戶、申請金融卡及路銀行等,顯示近年國內金融機構持續運用科技創新,透過實體分行提升服務深度並強化數位金融的完整性,貼近民眾的使用習慣以拓展服務廣度,達到整體的普及與多元。

遠東銀行也持續提升數位金融服務,尤其疫情加速數位化發展下,離櫃率從之前9成進一步拉升至93%創新高,即每百位客戶中就有93位是透過數位通路交易,只有7人會到實體分行,而遠銀也持續擴大數位應用、場景金融,建構生態圈,成功開發新客戶並增加黏著度。

此外,中信銀行也設置多功能視訊櫃台,15分鐘內可開立無摺帳戶,如線上已填妥開戶資料並產出條碼再前往櫃台,最快10分鐘內完成,目前在營業部、東湖及台中市市政三分行都適用。

兆豐銀行則有有智慧櫃員機(STM),在STM螢幕上閱讀開戶作業相關條款,即可申辦新台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行及行動e碼等服務,約需20分鐘。
國泰世華銀行則有ATM新功能信用卡費即時查繳,在ATM點選「繳信用卡費」功能,並輸入身分證字號及生日可查當期信用卡帳單,並可選擇帳戶扣繳或現鈔繳費,而使用具備零錢機功能者繳費後還可找零。

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