受疫情衝擊 新北消費爭議成長43.7% 醫療用品居冠

記者陳志仁/新北報導

2021-02-03 20:41:16

法制局長吳宗憲
▲新北市政府法制局長吳宗憲指出,新北市政府消費者服務中心去(109)年度受理15408件的消費爭議案件,較108年度成長43.7%。(圖/記者陳志仁攝)
受到新冠肺炎疫情的衝擊,民眾的食衣住行育樂都受到影響;新北市政府消費者服務中心去(109)年度受理15408件的消費爭議案件,最多的5種類型依序為醫療用品、航空運輸、餐飲、健身及旅遊,較108年度成長43.7%。
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新北市政府法制局長吳宗憲指出,去年初受新冠肺炎的影響,民眾將大賣場貨架上的衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍一掃而空,不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件,大量湧入各地消費者服務中心;下半年又發生加利科技將大陸製非醫用口罩混充MIT國家隊口罩,及蛙蛙文創公司接受大量口罩訂單卻遲不出貨,較前(108)年成長高達16.52倍。
吳宗憲說,隨著新冠疫情持續蔓延,世界各國陸續採取邊境管制的措施,中央流行疫情指揮中心也公佈建議全球旅遊疫情提升至第三級警告(Warning),民眾原先訂好的國際航班被迫取消,且自外國入境民眾皆須配合居家檢疫14天,衍生機票及旅遊行程相關退費的爭議;其中航空運輸案件數較前年成長3.92倍,旅遊相關案件數較前(108)年成長2.70倍。 
吳宗憲表示,排名第3為餐飲類消費爭議,疫情導致大量已預定的婚宴及聚餐取消,民眾減少外食意願,造成多間老店或名店在,嚴重衝擊下熄燈或暫停營業,產生返還訂金之消費糾紛;另習慣外食的消費者改用線上訂餐平台訂餐,但也發生大量取消訂單、送餐遲延、未送餐及餐飲內容不符等消費糾紛,整體案件較前(108)年成長3.92倍。
排名第4的健身類,去年防疫新生活指引要求取消各項的群聚活動,位於密閉空間的健身房,雖祭出多項消毒措施,但請求暫停會籍或解約的爭議仍然暴增,輕適能、牛番茄等健身業者更無預警倒閉,導致大量消費者求償無門,整體案件較前(108)年成長2.7倍;此外,預定於去年舉辦但因疫情延期或取消的演唱會或路跑活動,相關退費爭議也超過百件。

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