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公路總局說，該遊覽車含駕駛、導遊有45人，本次事故造成5人死亡、10人重傷、30人輕傷，目前已指派人員赴現場了解狀況；據了解，該行程是由好視野旅行社辦理「新店復興里－花蓮二日遊」，本日為該行程第2日，事故原因尚待警消單位後續調查。
根據公路總局資料，事故車輛為騰龍通運有限公司所有KAA-0853號營業遊覽大客車定檢及駕駛人游○豪資格均符合規定。該輛遊覽車於2018年1月出廠，共有2次違規紀錄皆已結案。
觀光局表示，傷者已分別送往羅東聖母醫院、蘇澳榮民醫院及羅東博愛醫院急救，本案旅行社已投保華南產物保險公司之旅行業責任保險（意外死亡200萬、意外傷害醫療20萬元），旅行社目前已派員趕赴現場慰問及處理，觀光局已責請旅行社協助罹難者家屬給予必要協助，並應妥善照護旅客，另與旅行業商業同業公會全國聯合會已成立緊急應變小組協助旅行社處理後續事宜。
此外，因事故影響，蘇花公路進行交通管制，北端在蘇花改蘇澳隧道北口；南端在台9線123k鐵閘門管制，原則上除公務車輛外，只出不進。
