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觀光客不來屈臣氏「店王」換人 後疫情時代力拚品牌煥新

▲展望2021年,美妝零售業者屈臣氏,宣示今年營收高個位數成長。(圖/資料畫面)
▲展望2021年,美妝零售業者屈臣氏,宣示今年營收高個位數成長。(圖/資料畫面)

記者劉雅文/台北報導

2021-03-24 17:47:49|2021-03-24 17:48:50

台灣零售美妝業者競爭激烈,近年來日系品牌也不斷進逼展店,屈臣氏深耕台灣市場30多年,歷經疫情壓力,去年營收微幅衰退不到5%,今年打出品牌煥新計劃,屈臣氏董事總經理弋順蘭喊話,希望今年營收能有高個位數成長。

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展望2021年,屈臣氏重點放在O+O(線上及線下虛實整合)平台,弋順蘭點出未來屈臣氏發展重點,目前屈臣氏無限貨架已經佈局超過500間店,線上線下整合讓消費者可以直接在店裡點選需求,無限配送也超過500間店,不只跟外送平台合作,也提供2小時門市快速取貨,甚至3小時閃電送,要在6月底前完成200間店的佈局。

另外看準後疫情時代,消費者對健康需求商品成長快速增加,屈臣氏也大量推出「健康專注門市」,一改美妝為優先的佈局,希望從去年的50間店,拓展到今年的200間店。

根據屈臣氏的數據觀察,發現O+O線上線下都有消費的會員,是線下會員的消費平均金額的2.4倍,因此今年目標也希望讓O+O會員業績佔比,從去年20%拉高到25%,弋順蘭強調,線上線下購物分析上還是有看出差異,越來越多的消費這透過線上平台,購買家庭用品、箱購(衛生紙、尿布、濕巾),甚至是寵物系列商品等。

屈臣氏目前消費主要客群落在25到39歲,但數據顯示,18到25歲的年齡層受眾,也正以10幾%成長快速中,但過去以美妝為營收主力的屈臣氏也坦言,去年健康品類有顯著成長,日用品也不錯,但是化妝品確實大有影響,可能因為疫情都戴口罩,所以使用商品有明顯改變,整體而言化妝品營收是下降的。

另外,面對競爭業者接踵而來,弋順蘭樂觀看待,以唐吉訶德插旗西門町為例,他認為反而替商圈注入人流,附近的幾家屈臣氏因此受惠,營收有正向成長,但過去屈臣氏的店王一直都是西門町分店,夾帶高遊客人潮,替營收注入活水,但是受到疫情影響,現在店王換人做,反而轉移到東區的統領店。

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