網路教學爭議多 北市府:付款前多比較

記者張志康/綜合報導

2021-03-25 11:28:28

線上教學
▲北市府法務局表示,近年線上教學常爆消費爭議,提醒民眾多比較契約及服務內容。(示意圖/PhotoAC)
台北市法務局今(25)日表示,近年民眾購買線上教學課程者常衍生消費爭議,法務局除積極輔導業者使用定型化契約相關履約保證等條件外,也提醒民眾在付款前,多比較各業者所提供之契約及服務內容,並挑選符合需求者再行購買。

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法務局表示,去年12月間,抽檢轄內5家業者所使用之定型化契約,並由臺北市商業處進行輔導,目前有3家業者完成改正。另外,商業處持續輔導另一家業者改正契約履約保證責任記載,同時請某境外業者亦應配合我國法規修正定型化契約條款。後續會追蹤複查,直到改善為止。

法務局指出,民眾近年購買網路教學課程多,也常衍生消費爭議,經統計,去年7月1日至今年3月22日止,受理80餘件消費爭議申訴案。

其中,消費爭議類型最多為消費者解除或終止契約,衍生平台使用費及違約金,其他包含公司業務推銷時過度承諾等狀況,其中TutorABC占總申訴案量約4成。

法務局指出,為保障消費者權利,去年5月間生效「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」,後續也積極輔導業者改正定型化契約條款。

法務局表示,民眾網路教學課程前,可多比較各業者提供契約及服務內容,挑選符合需求再購買。若發生消費爭議,可打市民熱線「1999」轉7812或消費者服務專線「1950」洽詢。

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