遭爆監視畫面回傳大陸?海底撈再發4聲明 全場反應兩極

▲針對資安疑慮,台灣海底撈也發出聲明解釋。(圖/翻攝加拿大海底撈臉書)
▲鎖火鍋店「海底撈」近日遭爆會將監視器影像傳回中國,引發外界質疑侵害個資疑慮。台灣海底撈20日曾發出聲明否認,今(23)日再度發出4點聲明。(圖/翻攝加拿大海底撈臉書)

編輯中心/綜合報導

2021-04-23 10:12:47|2021-04-23 12:37:21

知名連鎖火鍋店「海底撈」近日遭爆會將監視器影像傳回中國,引發外界質疑侵害個資疑慮,台灣海底撈20日曾發出聲明表示「報導資訊與事實情況不符,而且海底撈嚴格保護顧客隱私,不會濫用」,今(23)日海底撈也再度發出4點聲明,解釋店內錄影僅是能保障消費者用餐權益與安全,用途單純,強調「如果有違法地方,會依法承擔相應責任。」

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據《印度週日報》(Sunday Guardian)報導,加拿大溫哥華的海底撈火鍋店某分店經理雷恩(Ryan Pan)表示,店內應總公司要求安裝了60個以上的監視器,這些監視器被用來監督員工按照公司標準流程,並承認影像會被傳回中國大陸,消息傳出便引發外界關注。對此,台灣海底撈也於20日發聲回應,指出已和對方交涉要求刪除新聞,因報導內容與事實不符,亦解釋圖像採集設備在門店的安裝,主要是希望能更好地保障消費者用餐安全。

今日海底撈再度於臉書上發出4點聲明,第一,安裝在店內的錄影設備主要希望能夠保障消費者用餐權益與安全,只是單純保存,而從未拿來作顧客識別分析之用。所錄得影像會依錄影順序循環覆蓋前檔,一旦覆蓋後前檔即為刪除,不會有任何額外保存之行為。

第二,所有的影像均嚴格遵守本地相關法律法規,且資料暫存在門店,從未且將來也不會在台灣以外地區備份,會依據相關法規妥善管理;第三,公司非常重視顧客隱私保護,對顧客資料有嚴格的管理規範,保障消費者權益。凡是安裝設備的門店,之前都有、之後也將會善盡設置提示標識告知顧客,設備也會安裝於醒目位置,而且不會錄音;第四,最後海底撈強調,門店的運營管理中,如果有違反法律法規的地方,會依法承擔相應責任。

▲海底撈再發4點聲明。(圖/翻攝海底撈火鍋臉書)
▲海底撈再發4點聲明。(圖/翻攝海底撈火鍋臉書)
聲明曝光後,就引發網友兩極反應,有人認為「中國總公司要求要看監視器,台灣這裡可以拒絕嗎」、「請問消費者要如何相信資料是暫存在門市,不會外洩呢?」、「呵呵你們信嗎?」、「先公布一家店多少支監視器吧!說不定比銀行還多,不反對監視器,但數量應該不多的」。

但亦有另一派網友表示,「不是大部分餐廳都有錄影嗎」、「餐廳有錄影設備正常吧!要不然爆料哪來一堆『神奇』影片」、「錄影的好處也能避免店裡發生糾紛,各說各話呀~」、「現在只要不是小吃攤,都會有錄影吧!不要說是餐廳,百貨公司便利商店不都有」。(編輯:陳雅雲)

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