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獨/Uber Eats「優先」新功能遭疑漲價?官方回應了!

▲Uber Eats近期上架新的外送選項「優先」,讓消費者能更快取得餐點。(示意圖/Uber Eats提供)
▲Uber Eats近期上架新的外送選項「優先」,讓消費者能更快取得餐點。(示意圖/Uber Eats提供)

記者賴志昶/台北報導

2021-12-15 15:49:57|2021-12-15 16:33:33

近期有消費者發現,美食外送平台Uber Eats近期悄悄上架新服務,在訂單後,外送選單多出了「優先」選項,引起網友熱議。對此,Uber Eats 台灣公關窗口回應,該機制主要是讓外送員拿到商品後,直達消費者指定地點,讓想要更快拿到商品的消費者有更多選擇,並非變相漲價。

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近期有網友於Ptt貼文指出,近期發現Uber Eats新功能,「加價好像就可以優先配送, 感覺是一個坐頭等艙的概念」,但是「加價後司機會騎特別快?」,不曉得「有人用過覺得餐點特別好吃的嗎?跟一般的無加價訂單差在哪呢?」

▲Uber Eats近期上架新的外送選項「優先」,讓消費者能更快取得餐點。(圖/翻攝自Uber Eats App)
▲Uber Eats近期上架新的外送選項「優先」,讓消費者能更快取得餐點。(圖/翻攝自Uber Eats App)
對此,公關窗口表示,由於部分消費者反應,在用餐熱門時段會遇到訂單「疊單」情形,平台為了讓消費者更快拿到餐點,於是推出外送「優先」的選項;該選項是指除標準外送費外,消費者同意支付額外費用,讓外送員取餐或商品後,直達消費者的外送地點的選項;如果消費者選擇此選項,預估的外送時間相較於標準外送有可能較短;該選項的價格要看消費者與店家的距離、外送員送餐距離等因素,最後由平台計算而成,它並無固定價位,價格區間介於10餘元至數十元都有,至於會快多少時間,也是要看外送距離而定。

據平台內部觀察,每一訂單平均送達時間都是在30分鐘以內,公關窗口強調,外送「優先」選項,只是提供想更早拿到訂單的消費者另一種選擇,並非強制性,在民眾消費時預設也是選擇「標準」的外送選項,絕非變相漲價;此外,該外送選項目前仍在測試階段,不是所有消費者都能看的到,目前僅先蒐集內部資料,尚未有正式上線的時間表。

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