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特企/新光銀行榮獲「最佳客戶服務團隊」大獎肯定

▲新光銀行首次榮獲跨產業「最佳客戶服務團隊」專業機構及評審獎項肯定。(圖/資料照片)
▲新光銀行首次榮獲跨產業「最佳客戶服務團隊」專業機構及評審獎項肯定。(圖/資料照片)

本報訊

2021-12-20 17:30:36

由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦的「卓越客戶服務大獎」,12/17舉行頒獎典禮,新光銀行首次榮獲跨產業「最佳客戶服務團隊」,該行繼今年10月獲得《財資》(Private Capital Awards 2021) 「臺灣最佳財富管理」新星獎後,再次獲得專業機構及評審獎項肯定。

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新光銀行不斷在金融服務上精進創新,將金融服務與科技運用結合,提升服務效率,重視客戶心聲,持續發展數位金融打造「貼近生活、為客著想」新價值主張。新光銀行所推出的「智能客服」(小新最懂客戶的心) 更是便捷服務客戶平台;當客戶提問時,立即得到協助,主要是透過AI技術精準判斷客戶的問題及關鍵字索引,讓複雜問題輕鬆得到解答,創造人性化對話及良好客戶體驗,同時邁向全方位智能助理,搭配多輪式對話,一站式多項服務,打造專業又具親和力的Chatbot。

吳碧芬副總經理表示科技服務首重「以客為尊、待客如己」的同理心,以客戶視角為出發點,以客戶感受為感受,了解需求,才能創造有溫度的六心服務(恆心、愛心、用心、全心、細心、真心)。

新光銀行持續客戶服務體驗及金融科技運用的理念,並落實「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,以服務創造價值、專業贏得信任,提供客戶有效率、真感情的服務。

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