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然而這似乎安慰不了他。我索性單刀直入問，在這種時候，我能提供什麼樣的幫助？
答案出乎意料。他說，妳可以聽我講，可以簡單的點頭，但不要說「我能體會」。
「因為妳不是我，妳不知道我花了多久時間心力培養老客戶的信任感，所以妳怎麼可能有辦法體會我的失望？」他說，「在這種時候講『我能體會』，會讓我感覺自己的所有努力根本就不算什麼。」
我承認，第一時間我有點不滿。那到底要怎麼回答才好呢？安慰人本來就是極困難的事，比自己去經歷那些還困難，因為你必須盡快同理他的感受，想開導兩句又擔心像在說教。
想了很久，還是沒有答案，也不知道自己哪裡做得不好。
前幾天，我打算去市場買祭祖用的水果，遂傳訊問住同一棟樓的老友，是否需要代買什麼？
老友答：「不用喔，提水果很重了，我下班再去買就好。」
這是一件極小極小的瑣事，短短兩句對話，卻難得溫暖。後來幾天，我一直在想這件小事，恍然大悟，原來這就是我們常講的同理心，它不是用旁觀者角度猜測對方的辛苦，而是，感覺了對方的感覺。
就像，我只是說要去買水果，她立刻就能感覺我將負荷多少重量。
感覺對方的感覺，無法靠惡補或學習，能同理，無非得經過重重歷練，把這世間千山萬水酸甜苦辣都摸過一遍，而歷練又不把心底溫柔給磨蝕掉，才有辦法再多感覺一點對方的感覺。
如果，當有人向我們傾訴，我們卻因為亟欲安慰而說「我能體會」，不過是偽裝誠懇傾聽的姿態，豈不讓對方承受的一切顯得廉價；「我能體會」講得太過輕巧，反倒對那些苦難失去了尊重，可能是比漠視還大的傷害。
於是，同理心雖然重要，但更重要的是不用簡單的言語假裝自己能同理。在很多時候，也許認真的傾聽遠勝於一切安慰。
我們人，一個頭一雙手一雙腿，誰有能耐真把世間酸甜苦辣全摸遍？靠著無非是認真聽故事，聽進一個人生命的肌理，一點一滴慢慢地摸清那盤根錯節的心結的來龍去脈，才有辦法再多感覺一點，他從來說不出口的感覺。
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