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許小姐氣炸向警方提告,目前8位賣家都已被警方移送偵辦調查中。許小姐也向蝦皮喊話,希望平台商能負起相關責任。
而蝦皮最新2點回應表示,1. 該消費者向銀行提出刷退申請,但由於消費者提供之驗證資料經查非屬官方證明,因此蝦皮購物無法同意退款。2. 依據蝦皮購物服務條款,如消費者對於所購買之商品有疑慮,可於完成訂單前提出爭議或退貨申請,蝦皮購物會依據服務條款判斷並進行退貨及退款之處理;但因該消費者於未收到商品的情況下,即先行按下完成訂單,後續提出的檢舉內容也非購買的商品,且提出之資料欠缺相關照片和描述,資料來源亦有不明之處,蝦皮購物無從確認檢舉品項是否與要求刷退的品項相同,因此難以協助消費者進行退貨退款。
蝦皮強調,本案於進入退刷申請之預仲裁階段後,銀行與消費者進一步溝通,消費者即自願放棄提出國際卡組織仲裁申請,本案已於去年8月結案。若後續警方有相關調查程序,蝦皮購物亦將盡力配合。(編輯:倪浩軒)