影響2500筆交易!國泰世華銀ATM又出包 金管會要求檢討

▲國泰世華銀行2月22日因進行跨行交易優化模組上線,影響作業效能,導致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常,有2500筆交易因此受到影響。(示意圖/NOWnews資料照)
▲國泰世華銀行2月22日因進行跨行交易優化模組上線,影響作業效能,導致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常,有2500筆交易因此受到影響。(示意圖/NOWnews資料照)

記者顏真真/台北報導

繼去(2021)年10月18日連兩天出現ATM提款及轉帳交易異常之後,國泰世華銀行2月22日晚間再傳出少數ATM、網銀App等跨行提款與轉帳交易異常,約有2500筆交易因此受到影響。國泰世華銀行今(23)日除致歉說明之外,也表示會秉持客戶權益至上原則,妥適處理,並將在今日完成帳務修正與退款事宜,也強調「金融業的轉型與系統優化是一條不容易,但一定要走的路」,會更注重在創新跟穩定之間取得平衡,同時以客戶的權益為最大的前提。

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面對國泰世華銀行ATM隔半年又出包,金管會則表示,國泰世華銀行已通報重大偶發事件,並要求國泰世華銀行妥適處理、保證客戶權益,速報後續處理及檢討改善措施至金管會,待收到國泰世華銀行報告後,會再來檢視詳細情形。

國泰世華銀行則解釋,由於昨日進行跨行交易優化模組上線,影響作業效能,導致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常,銀行也立即進行處理,20分鐘內系統恢復正常,影響時間為昨日晚間7時05分至7時25分。

由於受影響交易筆數約2500筆,國泰世華銀行強調,秉持客戶權益至上原則,皆會妥適處理,並預計於今日完成帳務修正與退款事宜,對於交易過程中造成客戶不便及久候,國泰世華銀行也表達誠摯歉意。

國泰世華銀行資深副總王志峰今日也親上火線說明,除先針對昨晚事件道歉之外,他也提到,這幾年整個金融業面臨到數位轉型的挑戰,在整個服務的提供上,客戶期待國泰世華銀提出更快速以及更加人性化的服務,在資訊的組織也從瀑布式(Waterfall)的組織轉換成敏捷式(Agile)的開發,伴隨而來的是對資訊同仁在工作上更大的負擔,以及維穩上更大的挑戰。這樣的壓力在全國資訊從業人員身上,大家都是心有所感。

他說,昨晚在系統上版更新功能時,程式在測試環境的表現是正常的,但在正式環境卻不如預期,也馬上在15分鐘內發現這個問題,同時第一時間把程式退版,針對當下受到影響的客戶,感到非常的抱歉。至於所有的帳務也在昨晚即時做了釐清,同時透過財金的機制發動退款,「保證絕對不會影響到各位客戶的權益」。

他表示,從客戶的回饋中也發現,有些客戶的問題會很快獲得解決,但有些需要2至3天,因為整個金融體系是一個共生的環境,國泰世華與所有銀行是透過財金公司進行連線,所以各行之間的清算作業可以很快地進行處理,有些銀行在處理的速度上是進行得快的;相對來講,有些同業處理機制不同,所以可能會影響到客戶帳款返還的時間,目前也積極地在跟同業聯繫,希望客戶的帳能夠在最短的時間內沖回到客戶的帳上,這邊跟大家做個簡單的說明。

王志峰最後也強調,「金融業的轉型與系統優化是一條不容易,但一定要走的路」,國泰世華銀行也會更注重在創新跟穩定之間取得平衡,同時以客戶的權益為最大的前提。

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